今年年初，读者陈女士曾向“记者帮”反映：杭州东站到达层，缺乏针对地铁19号线的指示牌，“导致我在站内来回奔走，太浪费时间，希望有关单位可以增设相关指示牌。”

随后，潮新闻记者实地走访发现，在杭州东站到达层，确实缺乏对19号线的指引，旅客很容易因走错路而耽误时间。当时因为正处于春运期间，杭州地铁相关负责人表示，前期已于相关部门进行了沟通，春节后将陆续添加导向标识，并做好乘客引导工作。（详情请戳：地铁19号线在哪里？有市民在杭州东站“迷路”了）

这两天，陈女士又向“记者帮”发来的消息，称自己再一次出差来到了杭州，而这一次，从出站到地铁19号线，整体导向标识十分清楚，“整改的很快、也很好，给杭州地铁点赞。”

(资料图片仅供参考)

4月10日上午，潮新闻记者再次来到了杭州东站探访。

在地铁1号线、4号线火车东站站，能看到各种引导标识很清楚，站内大厅、出入口都设置了到6号线和19号线的标识。

一出地铁口，无论是顶部的悬挂式指示牌，还是地面的地贴，都增加了19号线的内容，换乘的旅客基本不会再走错方向。

而在到达层的每个火车出站口，记者注意到，地面都贴了印有四条线路信息的地铁指引地贴，很直观、很明了。

而原先只标注了1、4、6号线的信息的立式指示牌上，四面都已增加了19号线的标识，来到东站的旅客只要一出站就能很清楚的看到相关标识，并根据指引前往火车东站（东广场）站，就算走错了方向，也能很快得到正确的指引。

在到达层的两侧，潮新闻记者还各看到了一块“杭州东站到达层导引分布图”，上面很清晰的标注了地铁、长途汽车、出租车、卫生间等信息，极大的方便旅客寻找自己的目的地。

东广场上，也放置了不少6号线和19号线的指引表示，实现了全流程的覆盖。

记者尝试从抵达层北2口前往19号线，基本上每隔100米都能看到指引表示，沿着标识五分钟就抵达了19号线。

“现在来询问19号线的人，确实变少了。”到达层服务台的志愿者告诉记者，因为指示标识的缺少，之前确实有不少游客因为找不到地铁19号线而来询问，尤其是在西广场一侧，“我们会让她们掉头直走，然后找通道，有的时候也怕他们还是找不到。现在标识更新之后，就算有人问，我们也能让他们按照标识走，方便多了。”

潮新闻记者从杭州地铁了解到，为满足出行旅客换乘地铁的便利，杭州地铁对杭州东站出站层导向标识系统进行了统一更新，在出站层到达大厅、东西集散广场吊挂导向、立柱导向新增了地铁19号线换乘信息，完善了火车东站地铁换乘功能，所有更新工作于2023年3月就已经全面完成。

在此，对于在地铁出行过程中遇到的问题，欢迎市民朋友拨打杭州地铁热线96600进行反馈。

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